A Rede Assis – Paulo Vinicius de Assis Amaro, inscrita no CNPJ nº 50.437.860/0001-65, atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis, buscando garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política estabelece as condições para troca e devolução de produtos adquiridos através do site www.redeassis.com.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
- Conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor:
- Até 30 dias para produtos não duráveis;
- Até 90 dias para produtos duráveis.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Rede Assis poderá realizar, conforme o caso:
- substituição do produto;
- reparo;
- emissão de crédito para nova compra;
- reembolso do valor pago.
3. Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade recebida;
- Estado dos produtos.
Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias aparentes, orientamos recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento.
Se a avaria for percebida após o recebimento, o contato deverá ser realizado em até 48 horas, acompanhado de fotos da embalagem e do produto.
4. Produto Divergente
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
5. Medicamentos
Em razão das normas sanitárias estabelecidas pela ANVISA, medicamentos não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento após a entrega, salvo nas seguintes situações:
- Produto entregue com defeito de fabricação;
- Erro no envio;
- Produto avariado durante o transporte;
- Divergência entre o produto adquirido e o recebido.
Essa medida visa preservar a segurança dos consumidores e garantir a integridade da cadeia de armazenamento dos medicamentos.
6. Suplementos Alimentares, Vitaminas e Produtos de Saúde
Suplementos alimentares, vitaminas, produtos de higiene, cosméticos e correlatos poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de arrependimento, desde que:
- Não tenham sido utilizados;
- Possuam lacres intactos;
- Estejam em perfeitas condições de comercialização;
- Sejam devolvidos com sua embalagem original.
Produtos com lacres rompidos ou sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.
7. Situações em que Não Será Possível Realizar a Troca
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- danos causados por mau uso;
- embalagem violada sem justificativa;
- ausência de acessórios;
- produtos devolvidos fora dos prazos previstos;
- danos decorrentes de armazenamento inadequado pelo consumidor.
8. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- defeito de fabricação;
- erro operacional;
- produto divergente;
- avaria no transporte;
todos os custos de envio serão suportados pela Rede Assis.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
10. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de conformidade.
O prazo de análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, substituição, crédito ou reembolso.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
Rede Assis – Paulo Vinicius de Assis Amaro
CNPJ: 50.437.860/0001-65
📍 Endereço:
Estrada Particular Fukutaro Yida, 300 – Cooperativa
São Bernardo do Campo/SP
📞 Telefone: (11) 2296-8693
📧 E-mail: sac@redeassis.com
🌐 Site: www.redeassis.com
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Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00